Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Sproutway — баланс організму і натуральні звички для забезпечення прозорості взаємодії з нашими клієнтами в Україні та м. Вінниця. Ми прагнемо допомогти вам знайти гармонію через натуральні звички та трав’яні збори, проте розуміємо, що іноді виникає потреба у поверненні товару.

Ми діємо у суворій відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172. Купуючи продукти на нашому сайті, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

Повернення фізичних товарів

До фізичних товарів Sproutway належать трав’яні збори, аксесуари для активності та фірмовий інвентар. Ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів за наступних умов:

• Збереження цілісності: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд та споживчі властивості.
• Упаковка: Оригінальна упаковка трав’яних зборів не має ознак відкриття (контрольна стрічка або пломба ціла).
• Документація: Наявність підтвердження оплати (електронний чек або виписка).

Цифрові послуги та плани харчування

Оскільки Sproutway спеціалізується на контенті про поєднання харчування та активності, ми пропонуємо цифрові гайди та персоналізовані плани.

Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», право на розірвання договору не застосовується до договорів про надання цифрового контенту, якщо виконання почалося за вашою попередньою згодою.

Повернення коштів за цифрові плани можливе лише якщо:

• Ви не отримали доступ до матеріалів через технічну помилку з нашого боку.
• Запит надіслано до моменту відправлення файлів або надання посилання на доступ.

Покрокова процедура запиту

Для ініціації процесу повернення виконайте наступні кроки:

1. Оформлення запиту: Надішліть лист на [email protected] з темою "Повернення [Номер замовлення]".
2. Опис причини: Коротко вкажіть причину повернення (це допомагає нам покращувати сервіс Sproutway).
3. Підтвердження: Отримайте від нашого менеджера адресу для відправки (для фізичних товарів) або підтвердження скасування доступу (для послуг).
4. Відправка: Надішліть товар нам. Витрати на логістику несе покупець, за винятком випадків виробничого браку.

Ми використовуємо форму зворотного зв'язку для оперативного вирішення спірних питань.

Терміни та методи відшкодування

Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам (відсутність слідів використання, цілісність пакування), кошти будуть повернуті вам протягом 7 робочих днів.

Повернення коштів здійснюється на ту ж банківську картку або рахунок, з якого була проведена оплата. У разі виникнення технічних проблем з боку банку-еквайєра, термін може бути подовжений до 14 днів, про що ми обов'язково вас повідомимо.

Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з Додатком №3 до Постанови КМУ від 19.03.1994 №172, поверненню не підлягають:

• Продовольчі товари (включаючи трав’яні збори та чаї), якщо упаковка була відкрита.
• Предмети особистої гігієни.
• Друковані видання (якщо вони були замовлені у фізичному вигляді).
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням (персоналізовані раціони).

Контактна інформація та Вінницький офіс

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики або ви хочете уточнити деталі щодо вашого замовлення, наша команда підтримки готова допомогти.